Facturación y Reembolsos

1. Cómo cobramos

Las licencias anual y Lifetime se cobran completas por adelantado. No ofrecemos mensualidades ni renovación automática en el lanzamiento.

Antes de confirmar, el checkout muestra precio completo, moneda, impuestos, cargos obligatorios y entidad vendedora. Los precios públicos se expresan en pesos mexicanos.

Jaime Tecnologías S.A.S. de C.V. es vendedor salvo que el checkout identifique expresamente un merchant of record autorizado. Un procesador de pagos solamente procesa el cobro; un merchant of record vende y factura la operación.

2. Impuestos y comprobantes

Las clínicas mexicanas reciben el CFDI aplicable cuando proporcionan información fiscal válida dentro del proceso y plazo correspondiente. Clientes fuera de México reciben el recibo o factura comercial apropiado a la entidad vendedora y la operación.

El IVA mexicano no se cobra automáticamente solo porque Jaime Tecnologías esté en México. El checkout aplica los impuestos correspondientes a la estructura de venta, ubicación y reglas aplicables.

No prometemos emitir documentos fiscales alterados o retroactivos que contravengan reglas vigentes. Los reembolsos reciben el ajuste fiscal aplicable, incluyendo CFDI de egreso cuando corresponda.

3. Confirmación y activación

El pago confirmado genera recibo o confirmación inmediata y activa el periodo comprado. Un pago fallido, revertido o disputado no activa o continúa una licencia pagada, sujeto a los avisos y protecciones de acceso y exportación contractuales.

Corregimos rápidamente cobros duplicados, no autorizados por nuestra operación o errores claros de procesamiento.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar dentro de la aplicación o escribiendo a ayuda@bourge.lat. Verificaremos la solicitud mediante el contacto registrado o una persona representante autorizada.

Puedes elegir:

• Terminar acceso en una fecha anterior e iniciar entonces los 90 días de exportación y recuperación.
• Mantener acceso hasta que concluya el periodo contratado.

El cálculo utiliza la fecha en que termina realmente el acceso, no solo la fecha de solicitud.

5. Confirmación de cancelación

Te enviaremos por escrito:

• Fecha efectiva de terminación del acceso.
• Inicio y final del periodo contratado.
• Parte utilizada y no utilizada.
• Reembolso futuro calculado.
• Fecha programada de pago.
• Fecha límite de exportación.

Una vez confirmado, el importe queda registrado como obligación pagadera, salvo corrección de un error claro de cálculo, pago, fraude o identidad. Puedes retirar una cancelación futura antes de que termine el acceso. Después, reabrir requiere una nueva compra salvo acuerdo escrito.

6. Garantía proporcional

La prorrata utiliza días calendario exactos y el precio real pagado después de descuentos.

• Anual se calcula sobre doce meses.
• Lifetime se calcula sobre 36 meses.

Un descuento no aumenta el reembolso al precio de lista. Los impuestos reembolsables se ajustan conforme al comprobante y la ley.

7. Cuándo pagamos el reembolso voluntario

El reembolso por cancelación voluntaria se paga al terminar el periodo original, no inmediatamente al terminar acceso. Iniciamos el pago dentro de cinco días hábiles posteriores. El banco, red, merchant of record o proveedor puede necesitar tiempo adicional.

Esta espera permite administrar responsablemente una devolución voluntaria sin debilitar la operación. No retrasa devoluciones, compensaciones o remedios más rápidos exigidos por ley o por un incumplimiento de Bourgelat.

8. Método de devolución

Devolvemos normalmente al método de pago original. Si ya no existe, verificamos identidad, autoridad y propiedad del pago antes de utilizar una alternativa segura.

No descontamos cargos bancarios o del proveedor salvo que hayan sido comunicados separadamente antes de la compra, sean realmente irrecuperables y la ley permita descontarlos.

Informamos cuando el reembolso se inicia y cuando queda completado, rechazado o requiere datos corregidos.

9. Chargebacks y disputas

Una devolución bancaria o chargeback no genera un segundo reembolso. Una disputa pendiente puede pausar el proceso voluntario hasta resolver quién conserva los fondos.

Primero procuramos resolver cualquier problema directamente y con revisión humana. Una consulta de facturación hecha de buena fe no bloquea la exportación clínica.

10. Cambios de propiedad o cierre

Si la clínica cambia de propietario, pagamos a la persona sucesora verificada o al pagador original según documentos de transferencia y requisitos fiscales.

Si cierra, pagamos a su propietario legal, sucesor, liquidador o representante autorizado verificado. Si no podemos localizar a la persona con derecho, la obligación permanece registrada y no desaparece silenciosamente, sujeto a leyes contables, fiscales y de prescripción aplicables.

11. Cuando Bourgelat falla

Si una falla material bajo responsabilidad de Bourgelat no puede corregirse en tiempo razonable, la clínica puede cancelar y recibir un reembolso proporcional inmediato, además de cualquier compensación legal aplicable.

Incidentes de seguridad, confidencialidad, pérdida o corrupción de datos reciben medidas según el caso: restauración, exportación, migración, comunicaciones, reembolso inmediato y compensación cuando corresponda.

Si el EHR cierra permanentemente, damos aviso cuando sea posible, acceso de exportación, ayuda de migración y devolución inmediata de la parte anual o Lifetime de 36 meses no utilizada.

Los créditos del SLA y reembolsos no se duplican para la misma pérdida y periodo.

12. Denegaciones y ayuda

Una compra fraudulenta o abuso material puede excluir la garantía voluntaria, pero no elimina derechos legales no renunciables ni derechos aplicables de datos.

Toda denegación incluye una explicación sencilla y vía de escalamiento. Las decisiones materiales reciben revisión humana.

Contacto: ayuda@bourge.lat